前兩個月一篇「唱片公司客服經驗談」沒想到滿受歡迎的，引起許多不同性質的服務業朋友們的共鳴，尤其是看到許多人轉貼在臉書上後所引發的留言，有很多回應的例子讓我好感嘆：原來真的有這些奇特的事情與人呀！看大家討論得熱烈，我也爬文爬得很開心，尤其一些特別「厲害」案例也讓我一面看一面笑得好大聲，不過，我相信當事人應該一點也不覺得有什麼好笑吧！
上次跟大家分享的，是屬於比較一般性的、跟消費者比較有關係所發生的實際案例，既然大家都覺得滿有意思的，這次，我決定再來分享一些其他不同狀況的客服經驗。
一、電影原聲帶篇
不曉得大家是不是跟我一樣很愛看電影？看電影之餘，我也很愛收藏電影原聲帶，電影可以不使用語言例如默劇，一樣好看引人入勝，但電影要是抽離了音樂，就像是失去了靈魂般，可能變得乏味而無吸引力。不過，電影的製作與發行商，跟電影原聲帶的發行商，一定有必然的關係嗎？也就是說，Universal Pictures的電影，原聲帶一定是環球唱片發行嗎？Sony Pictures的電影，原聲帶一定是索尼音樂發行嗎？Warner Brothers的電影，原聲帶一定是華納音樂發行嗎？
答案是否定的，其實兩者之間沒有必然的關係，電影公司和唱片公司各自是獨立的個體，沒有主從之分更沒有一定要綁在一起互相合作的規定。所以，當一些熱門電影上映後，電影原聲帶沒有跟隨一起發行時，有時，就會接到消費者的詢問電話。這，當然沒有什麼稀奇的，比較奇妙的一次經驗是：
對方：你好，請問是古典部的XXX嗎？
我：我是，請問有什麼問題嗎？ (馬上坐正，仔細聆聽，居然知道怎麼稱呼我，那應該不是一般的消費者)
對方：我是XXX媒體，是這樣的，我們有一篇介紹「行動代號孫中山」的電影與音樂的介紹，想請問能不能請你協助提供幾張劇照授權我們作為搭配介紹使用？
我：……(停頓三秒，一時之間語塞，心中一時間有好多種不同揣測的劇本，沙盤推演半天認為，既然知道我的名字，打錯電話的可能性應該不高，那，還是認真先問個清楚)ㄜ……這部電影的名字我有印象，應該是國片對吧？但我這邊是古典部喔……
對方：對對，我知道，不過因為我們平常都是常跟你聯絡，想說是同一間公司，能不能請你幫忙？
我：ㄜ，雖然名字都一樣，但唱片公司和電影公司其實兩者沒有關係，你要劇照應該是要找電影公司要授權。還是說，這部電影的原聲帶是我們公司發的嗎？或是這部電影是我們華語部門藝人主演的？(講到這，我有點後悔多問，我印象中兩個問題的答案都是否定的！況且，就算是肯定的，劇照授權還是要找電影公司！)
對方：我不清楚原聲帶發行耶，藝人我也不確定是不是貴公司的，只是我看發行商是你們的電影公司，想說可以請你幫忙。
我：……我們不是同一間公司喔，你還是必須要打去電影公司問……..
嗯，按照一般邏輯推理，國片的劇照授權打電話到唱片公司古典部詢問，怎麼說都好像怪怪的吧？我們的管轄範圍真的沒有這麼寬廣……
二、原唱非原唱篇
這個故事發生在我的同行朋友身上。他是負責做專案產品的企劃，這件事情發生在過去他曾經企畫一套西洋情歌的合輯套裝商品，電視廣告主打的賣點之一，就是強調所有收錄的歌曲都是原唱的版本。所以有一天，他就接到了電話，大意如下：
對方：我是XXX(電視圈知名人士)，你們最近出的、在電視上做廣告的那套情歌合輯，裡面收錄那首電影鐵達尼號的主題曲、席琳狄翁唱的My Heart Will Go On根本就不是她唱的，那不是原唱，你們這樣是欺騙消費者的行為！
朋友：先生你好，我很確定這是原唱的版本，我們是直接用電影原聲帶那張專輯來作為母帶的，所以是不可能用錯版本的。
對方：你這個明明就不是原唱！我女兒拿來跟電影比較過，唱的速度不一樣，聲音聽起來也不一樣，這就不是席琳狄翁的版本！你們這樣欺騙消費者，我要跟XXX(知名音樂人)一起開記者會揭發你們！
難道要請來席琳狄翁本尊親自證實這是她唱的版本才會相信嗎？這難度也太高了……
三、古典品牌在台簡介篇
在舊公司服務時，有一天總機小姐跟我說，有消費者打來要問古典相關問題，但總機小姐聽不太懂他的問題，所以問能不能轉給我，於是，我就接了：
對方：小姐你好，你們公司是負責EMI Classics的廠牌的對吧？
我：是的，請問你想詢問什麼呢？
對方：你們負責EMI Classics，EMI不是在環球嗎？
我：不是喔，EMI Classics就是在EMI，環球唱片擁有的古典品牌主要是DG。
對方：喔，DG，對對DG的古典唱片很多呀，是在環球喔，那Decca呢？Decca才是在環球吧？
我：(心中想：現在是……要把台灣有的主要古典唱片品牌都介紹一遍嗎？) Decca是屬於環球唱片公司旗下的品牌沒有錯，但在台灣這個品牌是讓福茂唱片代理發行的，所以你如果有相關的問題，要詢問福茂唱片。
對方：是這樣喔？……那還有一個牌子，叫做……叫做什麼的？啊，是Philips！這在台灣要找誰？
我：……... Philips現在歸到Decca了，所以在台灣你都要找福茂唱片。(已經進入不想多解釋的模式，並同時心想，到底想要問什麼呀？)
對方：ㄟ？那現在還有BMG嗎？好像都沒有看到BMG了？
我：(心中大嘆口氣) BMG已經跟Sony合併了，所以現在都在Sony旗下。
對方：(聲音高八度) Sony不是就在環球嗎？所以都要找環球嗎？
我：(現在是一個什麼鬼打牆的狀況？) Sony就是Sony呀，他們是自己獨立的公司，從來都不是在環球！
對方：是這樣嗎？那是最近才這樣的吧？他們以前在台灣是環球代理吧？
我：不是。更早之前我不確定，但我知道Sony在台灣的公司已經至少有20年了。公司的中文名稱就是索尼音樂！
對方：喔，是喔，那我知道了，謝謝 (啪，掛電話)。
我：(錯愕！)
先生，我其實到最後還是不知道你打來想要問什麼耶！以後如果要詢問非本公司產品相關問題，我可以收費嗎？……其實，我也不介意擔任Information Center的工作，但，這我真的不知道該說什麼好。還是你想要拜訪全台灣有古典品牌的唱片公司呢？但我也從來沒見過你呀！
各位千萬別誤會，一般打來詢問我們公司產品相關問題時，其實我都很和藹可親又有禮貌的，如果需要時間查詢，也一定會在查詢之後回電或是回信。所以，歡迎大家以後有任何問題都可以來詢問，只是，請確定是跟我們公司有關的問題好嗎？
下次有機會再跟大家分享在音樂會現場的客服經驗，大家會想看嗎？但我怕以後去音樂廳會被觀眾丟石頭，讓我掙扎一下好了！